Bezorgen

Thuisbezorgen
Dankzij een track en trace systeem weet je steeds waar je bestelling zich bevindt. Bij het verlaten van het logistiek centrum, krijg je een email met een persoonlijke code die je toelaat om je bestelling te volgen via de website van de bezorgdienst. Afhankelijk van het leveradres dat je gekozen hebt, kan dit een verschillende bezorger zijn.
Ben je afwezig wanneer de bestelling geleverd wordt, dan kan je online bij DPD aangeven hoe je dit pakketjes alsnog geleverd wil hebben. (zie www.dpd.nl).
De grotere pakketten zoals tuinkassen en metalen bergingen worden door het transportbedrijf met u een afspraak gemaakt. Wanneer het pakket retour komt van DPD of van het transportbedrijf zullen wij de retourkosten in rekening brengen bij de klant.

Afhalen
Zelf afhalen is ook mogelijk. Onze afhaaladres is Trasweg 18, Someren-eind.

Bezorging door DPD
Een deel van onze artikelen worden bezorgd door DPD. Hiervoor geldt dat een bestelling gemaakt voor 12.00 uur binnen twee werkdagen geleverd wordt. Wanneer er in dezelfde bestelling nog artikelen zitten die niet door DPD worden bezorgd, dan worden deze apart afgehandeld zodat een snellere levering kan plaatsvinden voor deze artikelen. Het gaat hier voornamelijk om de levering van Tuinkas accessoires, opbergkasten en tuingereedschap van Garden & Storage. De verzendkosten voor leveringen met DPD is eenmalig per bestelling 7,95 euro.

Afwijkende bezorgvoorwaarden
Voor sommige artikelen gelden afwijkende bezorgvoorwaarden. Dit is meestal gelieerd aan de afmetingen van het artikel en staat steeds aangeduid naast het artikel. De exacte levertijd wordt je meegegeven tijdens het bestelproces en bezorging van deze artikelen gebeurt steeds op werkdagen tussen 9.00 en 18.00 uur. Omwille van hun specificaties kunnen deze artikelen enkel op een woon- of werkadres geleverd worden. Een postbus of leverpunt is hier geen optie gezien beiden geen of een beperkte mogelijkheid hebben tot het tijdelijk opslaan van goederen.

Verzendkosten
De verzendkosten van de bestelling hangen af van het gewicht en de grootte van de bestelling. Om verzendkosten te vermijden, kan je ervoor kiezen om je bestelling af te halen bij Garden & Storage. Dit is vanzelfsprekend altijd gratis.

Bij een thuisbezorging bedragen de verzendkosten standaard 7.95 euro.
Voor grote artikelen gelden afwijkende verzendkosten. Voor de verzending van een Tuinkas of een Metalen berging betaal je 39.95 euro in Nederland( Voor de waddeneilanden gelden deze tarieven niet. U kunt dit navragen bij klantenservice)

Status bezorging
Dankzij een track & trace systeem kan je de bestelling gedurende het volledige traject volgen. Indien de bestelling uit meerdere pakketten bestaat, ontvang je voor ieder pakket een code. Deze code wordt je per email gestuurd op het ogenblik dat de bestelling het magazijn van Garden & Storage verlaat. De code laat je dan toe om via de website van de bezorger na te gaan waar je pakket zich bevindt en wanneer het geleverd zal worden. Zo heb je steeds een duidelijk beeld van de status van je bestelling. Bovendien zie je ook in één oogopslag of je bestelling als één of als meerdere pakketten geleverd zal worden.

Niet thuis bij bezorgpoging
Het kan natuurlijk altijd gebeuren dat je niet aanwezig bent op het ogenblik van een bezorgpoging. In dat geval kun je ervoor kiezen om het pakket bij je buren te laten leveren of op een andere dag. Wanneer dat geen optie is, wacht je gewoon op de volgende bezorgpoging. Je pakket wordt maar liefst 3 keer aangeboden. Is het na 3 keer niet gelukt om het pakket bij je af te leveren, dan wordt het teruggestuurd naar het magazijn van Garden & Storage. Na terugkomst zal bij het versturen van de pakket opnieuw verzendkosten worden berekend. Wanneer u een tuinkas of een metalen berging koopt zal het transportbedrijf met u een afspraak maken. Wanneer u niet aanwezig bent bij de 1ste afspraak zullen wij opnieuw verzendkosten inrekening brengen.

Bezorging op een ander adres
Tijdens het plaatsen van de bestelling, zal je de mogelijkheid krijgen om een leveringadres naar keuze op te geven. Dit kan zowel je eigen adres zijn als een ander adres waarop geleverd kan worden. Je zou bijvoorbeeld kunnen kiezen om de levering te laten plaatsvinden op je werkadres.

Belangrijk is wel dat het geen adres in het buitenland mag betreffen, gezien Garden & Storage niet standaard levert in het buitenland. Ook een postbus of antwoordnummer zijn geen optie, gezien het meestal geen postbuspakketten betreft en ze dus fysiek aanvaard moeten worden.

Wijzigen afleveradres
Het is niet mogelijk om het afleveradres te wijzigen voor bestellingen die je reeds hebt afgerond. Een uitzondering hierop zijn grote volumes gezien je daarvoor een bezorgafspraak dient te maken. Om je afleveradres voor toekomstige bestellingen te wijzigen volstaat het je gegevens aan te passen nadat je bent ingelogd op de webshop.

Retourneren
Een artikel retourneren is geen enkel probleem..
De voorwaarden zijn:
A. Binnen 14 dagen na aankoop ( Bestelling geldt de leverdatum als aankoopdatum).
B. Met de Factuur (voor een online bestelling kun je retourneren met het retourformulier).
C. Het artikel is compleet, niet gebruikt of beschadigd.
D. Het artikel zit, indien redelijkerwijs mogelijk, nog in de originele productverpakking.
E. Artikelen zoals Tuinkassen, Bergingen en opbergartikelen worden alleen retour genomen indien ze ongebruikt zijn en, indien redelijkerwijs mogelijk, nog in de originele verpakking zitten.

Artikelen die niet aan bovenstaande voorwaarden voldoen, kunnen helaas niet worden geruild of geretourneerd. Indien je een online bestelling retourneert, die niet aan bovengenoemde voorwaarden voldoet, wordt deze weer naar je teruggestuurd.

Retour mogelijkheid
Om het je makkelijk te maken, zijn er meerdere mogelijkheden om een artikel te retourneren.
• Je kunt de bestelling ook zelf afleveren bij Garden & Storage te Weert.
• Je kunt een afspraak maken om de zending op te laten halen bij je thuis door een pakketdienst. De klant zal zelf de verzendkosten betalen

Artikel ontbreekt
Er zijn meerdere redenen waarom een artikel zou kunnen ontbreken.

Eerst en vooral is mogelijk dat een artikel door een andere logistieke firma bezorgd wordt omwille van de aard van het artikel. Hierbij ontbreekt een artikel dus niet echt, maar vindt de levering gewoon op een ander tijdstip plaats. Deze informatie vind je ook in de bestelbevestiging, samen met de code die je toelaat om de bestelling te volgen. Ook kan het dat één bestelling in verschillende deelpakketten wordt geleverd. Deze informatie vind je eveneens in de email met de track & trace code. Hier heb je dadelijk een zicht op de leverdata en de artikelen die zich in de verschillende pakketten bevinden. Om te weten of een artikel dus effectief ontbreekt, is het belangrijk om alle afzonderlijke pakketten te controleren.

In uitzonderlijke gevallen kan het gaan om een artikel dat niet langer leverbaar is, maar op het ogenblik van bestelling nog aanwezig was in de webshop. Wanneer dit het geval is, wordt het aankoopbedrag zo snel mogelijk vergoed en de levering geannuleerd. Dit staat aangeduid op de pakbon of wordt gecommuniceerd via email.

Mocht een artikel onverhoopt echt ontbreken in een bestelling, dan kan je dit doorgeven aan de klantendienst. Dit kan je doen door de factuur of pakbon op te sturen met aanduiding van het ontbrekende artikel. Het artikel wordt dan nagestuurd of, indien gewenst, geannuleerd en terugbetaald.

Verkeerd artikel
Het kan altijd gebeuren dat je een ander artikel ontvangt dan wat je besteld had. Wanneer dit gebeurt, kan je het verkeerde artikel eenvoudig retour sturen naar Garden & Storage. Om dit te doen, maak je gebruik van de retourbon die je bij iedere bestelling ontvangt. Hiervoor worden geen kosten in rekening gebracht en je krijgt dadelijk de aankoopsom en eventuele verzendkosten vergoed. Het correcte artikel kan je dan eenvoudig opnieuw bestellen in de webshop.
Om er zeker van te zijn dat de code en het artikel overeenkomen, kan je een mail sturen naar de klantendienst. Zij controleren dan of alle informatie op de webshop correct is. Indien er een fout geslopen is in de toekenning van de code aan het artikel, wordt dit dadelijk aangepast zodat foutieve leveringen in de toekomst vermeden kunnen worden.

Beschadigd artikel
Hoewel onze transporteurs met uiterste voorzichtigheid omgaan met alle pakketten, kan het toch gebeuren dat een artikel beschadigd geraakt. Mocht je een artikel ontvangen dat beschadigd is of niet naar behoren functioneert, dan kan je dit terugsturen door middel van de retourbon. Op die manier worden er geen retourkosten in rekening gebracht. Zodra Garden & Storage het beschadigde artikel heeft ontvangen, worden de aankoopsom en verzendkosten terug overgemaakt naar je rekening. Let op! Dit is alleen mogelijk bij ontvangst van het artikel.

Wil je het artikel alsnog ontvangen, dan kan je het opnieuw bestellen via de weshop van Garden & Storage.

Bezorging in het buitenland
Garden & Storage biedt de mogelijkheid tot het leveren van artikelen in het buitenland.
Dit kunt u navragen bij de klantenservice.

Installatie van artikelen
Garden & Storage biedt de mogelijkheid om tuinkassen te laten installeren door een opbouwteam. Het opbouwteam staat los van onze logistieke partners die zorg dragen voor het bezorgen van de artikelen, en zij hebben geen specifieke kennis van onze producten.

Betalen

Veilig online winkelen
Om online een bestelling te kunnen plaatsen is het natuurlijk noodzakelijk dat je een paar gegevens doorgeeft. Je kunt er echter zeker van zijn dat deze strikt confidentieel worden behandeld en dat onze systemen volkomen veilig zijn. Je gegevens kunnen enkel door Garden & Storage bekeken worden.
Het betaalproces bij een bestelling bestaat uit vier stappen die je dient te volgen:
Eerst en vooral moet je enkele persoonlijke gegevens invoeren. Deze zijn nodig voor een correcte afhandeling van zowel de levering als de betaling van je bestelling.
Daarna kan je aangeven waar je de levering wilt laten plaatsvinden. Een thuisadres of werkadres behoren tot de mogelijkheden. Nadat je deze gegevens hebt ingevuld, krijg je een overzicht van je bestelling, de prijs, levering adres.
Wanneer alle gegevens correct zijn, kan je betalen via credit card of iDEAL. Dit gebeurt steeds via een beveiligde link zodat je in alle vertrouwen je betaling kunt uitvoeren.
Na uitvoering van de betaling, ontvang je steeds een bevestigingsmail zodat je zeker bent dat de betaling correct werd uitgevoerd.

Betalen via iDeal
Een eerste mogelijkheid om te betalen is een betaling via iDEAL. iDEAL werkt zoals internetbankieren met je eigen bank. Om gebruik te maken van iDEAL is het voldoende om dit aan te duiden als betaalmethode. Het is natuurlijk wel essentieel dat jouw bank aangesloten is bij iDEAL om het gebruik ervan mogelijk te maken.
Je wordt doorgestuurd naar een beveiligde link waar je kunt aanduiden via welke bank je wilt betalen. Van daaruit kom je dan terecht is het vertrouwde betaalsysteem van je bank. Alle gegevens van je aankoop zijn al voor je ingevuld. Het enige dat je nog hoeft te doen is de betaling goedkeuren en uitvoeren.
Hierna ontvang je een bevestiging van je bank en vervolgens word je automatisch teruggestuurd naar de website van Garden & Storage.

Betalen via Credit Card
Ook een betaling met credit card is mogelijk bij Garden & Storage. Hiervoor ga je als volgt te werk:
Je geeft aan dat je per credit card wilt betalen op de betaalpagina en duidt het type credit card aan waarvan je gebruik wenst te maken.
Vervolgens vul je het nummer van je credit card is, de vervaldatum en cvc code. Deze laatste is een veiligheidscode die je achteraan op je credit card vindt. Je krijgt een bevestiging wanneer de betaling is goedgekeurd en wordt dan automatisch terug naar de website van Garden & Storage gestuurd.
De betaling wordt met een vertraging van je credit card geïncasseerd. Dit wil zeggen dat het bedrag pas na drie dagen in mindering wordt gebracht. Vaak heb je op dat ogenblik de betaling al ontvangen.
Het is enkel mogelijk om met een Nederlandse credit card te betalen.

Wat is iDeal?
iDEAL is een betaalmethode die je de mogelijkheid biedt om online op een veilige manier te betalen via je eigen bank. Het komt erop neer dat je gaat pinnen op het internet. Maar er zijn een paar extra voordelen aan verbonden. Zo zijn alle gegevens al ingevuld voor je en moet je dus enkel de betaling nog bevestigen. Doordat je binnen je vertrouwde bankomgeving betaald, weet je ook met zekerheid dat aan alle veiligheidsmaatregelen is voldaan.

Banken die met iDeal werken
Op dit ogenblik is het nog niet mogelijk om met iedere bank via iDEAL te betalen. Tal van banken zijn al aangesloten en een heleboel andere tonen wel interesse, maar het blijft nog raden wanneer zij ook effectief zullen aansluiten. Op dit moment kan je al via iDEAL betalen wanneer je één van de volgende banken gebruikt:
ABN Amro (inclusief voormalige Fortis Bank klanten), Friesland Bank, ING Bank (inclusief voormalige Postbank klanten), Van Lanschot Bankiers, SNS Bank, SNS Regio Bank, Triodos Bank en ASN Bank.
Zit jouw bank hier niet tussen, dan hoeft dat echter geen probleem te betekenen om bij Garden & Storage te bestellen. Je kunt altijd kiezen om met je credit card te betalen in plaats van met iDEAL. En wellicht zal jouw bank zich in de toekomst ook aanlsuiten.

Betalen via Rembours
Indien u kiest voor levering onder rembours, dan betaalt u uw bestelling met pin of contant op het moment van aflevering. U betaalt het aankoopbedrag vermeerderd met de rembourskosten van rechtstreeks aan de chauffeur van de bezorgdienst op het moment dat u de bestelling in ontvangst neemt.

Terugdraaien betaling
Een betaling via iDEAL of credit card kan je niet terugdraaien eens je ze bevestigd hebt. Zolang de bevestiging niet gebeurt, kan je altijd nog beslissen om van de aankoop af te zien, maar nadien is dat niet meer mogelijk. Natuurlijk rest je wel de mogelijkheid om het pakket niet te aanvaarden of terug te sturen. Op dat ogenblik storten wij jou het volledige bedrag van je bestelling terug. Maar een annulering van je betaling is geen optie.

Is mijn bestelling gelukt
Natuurlijk wil je er zeker van zijn dat je betaling uitgevoerd is wanneer je een bestelling plaatst. Zowel bij een betaling per credit card als iDEAL krijg je een betaalbevestiging van zodra je betaling is uitgevoerd. Deze bevestiging mag je beschouwen als een bewijs dat je betaling gelukt is. Je kan er ook een afdruk van maken, zodat je nadien makkelijk alle specificaties van je betaling kan terugvinden. Bij een betaling via iDEAL zal je bovendien ook dadelijk de overschrijving terugvinden bij de betaaloverzichten van je bank. Bij gebruik van een credit card zal het enkele dagen duren voor de betaling zichtbaar is in je uittreksels.

Betaling lukt niet
Hoewel het nagenoeg niet voorkomt, kan het altijd gebeuren dat het niet lukt om een betaling af te ronden. Vaak ligt de oorzaak hiervoor bij iDEAL, je bank of je credit card maatschappij. Zij kunnen bijvoorbeeld tijdelijk een onderhoud uitvoeren aan hun website of betaalsystemen waardoor betalingen tijdelijk niet mogelijk zijn. In principe volstaat het om de betaling op een later tijdstip uit te voeren. Eens de werken gedaan zijn, zal je geen problemen meer ondervinden.
Mocht je echter meermaals geprobeerd hebben om te betalen en blijvend problemen ondervinden, dan kan je altijd een email sturen naar onze klantendienst. Zij zullen dan voor je nagaan waar het probleem zit en welke oplossingen er zijn. Zo kun je alsnog je bestelling plaatsen.
Wanneer je een korting bent mislopen omdat je betaling niet doorgevoerd kon worden, kan je dit ook aan de klantendienst melden. Zij zorgen er dan voor dat je de korting alsnog toegekend krijgt.

Factuur en besteldocumenten
Bij elke bestelling worden drie documenten toegevoegd. Een eerste document is de factuur. Deze krijg je niet fysiek, maar wordt je doorgestuurd per email. De factuur maakt vermelding van je bestelling en het bedrag van je aankoop inclusief btw. Wanneer je een bestelling plaatst voor een bedrijf ben je in de mogelijkheid om je btw nummer op de factuur te laten vermelden.
Een tweede document is de pakbon die bij de bestelling hoort. Deze ontvang je fysiek bij je bestelling. Op de pakbon staat aangegeven hoeveel pakketten je hebt ontvangen en wat er in het pakket zit. Zo kan je dadelijk nagaan of je bestelling volledig is en of alle vermelde artikelen ook effectief aanwezig zijn in het pakket.
Als laatste krijg je ook nog een retourformulier toegestuurd. Dit formulier is eveneens toegevoegd aan je bestelling en kan je gebruiken wanneer je een artikel wilt terugsturen. Het retourformulier bevat verschillende codes die je de mogelijkheid geven om aan te duiden waarom je een artikel retourneert. Zo kan Garden & Storage snel zien of een artikel verkeerd geleverd was, niet voldeed aan je verwachtingen of beschadigd is. Mocht je geen retourformulier hebben ontvangen, dan kan je dat altijd nog aanvragen per mail.